Kunden online binden?

In einem Ladengeschäft kann man alle Sinne des Interessenten oder Kunden ansprechen. Die menschliche Beziehung ist offensichtlich. Wie schafft man es also auch online, die Kundenbindung zu sichern?
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Infografik Kundendienst Trends 2015

[Infografik] Kundendienst im Jahr 2015

Unlängst habe ich eine schlechte Erfahrung mit einem Kundendienst erlebt. So überraschend es in 2015 klingen mag, vergessen mehrere Marken eine genügende Bemühung für ihren Kundendienst aufzuwenden. Deshalb finde ich interessant, über die Trends in diesem Gebiet zu schreiben.
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