Mit dem Boom vom E-Commerce ist ein neuer Beruf entstanden: der E-CRM Projektleiter. Aber was erwartet man von einem E-CRM Projektleiter? Wie sieht das ideale Profil für diesen Beruf aus?

Der Beruf

Ein E-CRM Projektleiter pflegt die Beziehung zu den Kunden im Internet: Seine Aufgaben gehören also teilweise zur Marketing-Abteilung und teilweise zum Kundenservice. Er hat ein Hauptziel: gewonnene Kunden binden, um diese zum weiteren Einkauf zu fördern und Kunden von der Konkurrenz fernzuhalten.

Seine Aufgaben sind, unter anderen:

• Verwaltung der Kundendatenbank
• Analysen von diesen Daten
• Einrichtung von Treueprogramms

Er muss auch auf die Zufriedenheit des Kunden achten, und dafür sorgen, dass er regelmäßig auf die Website zurückkommt.

Dafür muss der E-CRM Projektleiter eine passende Kundenbindung-Strategie einrichten, mit den besten Tools und zu den geringsten Kosten: er muss mit jedem Kunden eine persönliche Beziehung aufbauen, zum Beispiel indem er die richtigen Produkte anbietet. Die Optimierung der Kundendatenbank ist also einer seinen Hauptaufgaben: mit den verschiedenen Analyse-Tools wird er seine Kenntnis von jedem Website-Besucher vertiefen können.

Das ideale Profil

Der E-CRM Projektleiter sollte guten technischen Kenntnissen (Tracking, Data-Mining…) sowie im Bereich Handel besitzen. Er muss nämlich gleichzeitig die richtige Strategie wählen und die CRM-Tools beherrschen.

Wenn das Team der E-Commerce Website relativ klein ist, muss er manchmal selbst die von der Website vorgeschlagenen Produkten personalisieren und für das Targeting von online Kampagnen sorgen.

Der E-CRM Projektleiter verfügt am Besten auch über Recht-Kenntnissen, besonders bezüglich des Datenschutzes, um Problemen zu vermeiden.

Englischkenntnisse sind auch Pflicht, um die neuesten Innovationen im Bereich CRM zu verfolgen. Diese kommen meistens aus den USA.

 

Für ein E-Commerce Unternehmen ist also ein E-CRM Projektleiter für die Kundenbindung wichtig.

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