Zur digitalen Verwandlung gehört auch die Kommunikation mit den Kunden und deren Förderung. Vergessen Sie es nicht: online sollte Ihre Zielgruppe und bestehenden Kunden im Mittelpunkt Ihrer Kommunikation sein.

 

 

Der Kunde ist König, nicht nur der Inhalt!

Dove ist dafür ein guter Beispiel: ob offline oder online, die Marke schafft es, ihre Konsumentinnen hervorzubringen. Diese stehen im Vordergrund der Kommunikation, durch das Kundenerlebnis, und sollten das Selbstbewusstsein positiv fördern.

 

 

Der Kunde bleibt natürlich im Mittelpunkt Ihrer Strategie. Sie sollten sich von einer puren Werbebotschaft entfernen, und qualitätsvollen Inhalt bieten. Die Marke sollte im Hintergrund bleiben. So sichert diese mehr Beteiligung und mehr Bindung bei den Nutzern. Durch Emotionen und Identifizierung schafft es Dove (und andere Marken), das Teilen der Inhalten online zu fördern.

 

Konsumenten beteiligen

Wenn der Kunde mit kommuniziert, wird er von der Marke sehr geschätzt. Das Unternehmen zeigt sich zugänglich und erreichbar. Online nutzt die Marke die Gelegenheit, die Kunden als Medien zu haben. Die Community teilen die Inhalte und favorisieren deren Verbreitung. Sie verwandeln sich in Markenbotschafter.

Als Beispiel hat Volkswagen Beijing die Kunden die Gelegenheit gegeben, für das ideale Automodell abzustimmen. Die 104 besten Ideen wurden behalten und von Ingenieuren realisiert. Der endgültige Prototyp wurde während den Autosalon in Beijing im April 2013 präsentiert, und der Gewinner hat ein Praktikum bei Volkswagen als Preis bekommen.

Soziale Netzwerke werden immer mehr für Kommunikation zwischen Marke und Kunden genutzt.

 

Möchten Sie Starbucks online Strategie und redaktionelle Ausrichtung kennen lernen? Dann sehen Sie sich dieses Whitepaper gleich an! Wenn Sie allgemein mehr über Inbound Marketing erfahren möchten, empfehle ich Ihnen auch unseres Whitepaper über Inbound Marketing.